أكدت وزيرة التضامن الاجتماعي نيفين القباج، أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوي في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط علي المستوي الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات وصولاً للوحدات الاجتماعية والتي تزيد علي 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
جاء ذلك خلال افتتاح الوزيرة، اليوم الأربعاء، فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم علي منظومة الشكاوى لقيادات العمل بالوزارة التضامن الاجتماعي، والذي انطلقت فعاليات مرحلته الأولي بديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية، بحضور أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للشكاوى وخدمة المواطنين وقيادات وزارة التضامن الاجتماعي بقطاعاتها المختلفة، والدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية لمنظومة الشكاوي بمجلس الوزراء وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي الشركة المنفذة لنظام ميكنة الشكاوي.
وأضافت القباج – فى تصريح – أن المنظومة رسخت لمبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونياً وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة.
