متابعة – محمد مهران
استقبل اللواء عصام الليثي السكرتير العام لمحافظة سوهاج، وفد المنحة الهولندية والذى يضم فرانك نان مدير الفريق وخيربت بأن و اليان ساف، هذا بالإضافة إلى أميرة الصيرفي وماريهام حبيب استشاري المشروع، والاستاذة نيفين عبد الرحمن مدير عام التوعية وخدمة العملاء والمشاركة المجتمعية بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والاستاذ احمد رزق مسئول الخط الساخن بالشركة القابضة وممثلي شركة مياه سوهاج؛ لبحث كيفية تطوير وتحسين منظومة استقبال الشكاوى والمشاركة المجتمعية بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
وأشار المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج ، إلى أن المشروع يتم تنفيذه في محافظات سوهاج وقنا واسيوط والمنيا ويستهدف تعزيز استدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحسين جودة الحياة، وأن المشروع يضم عدة محاور تتمثل فى المشاركة المجتمعية للتخطيط لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي ورفع وتحسين منظومة استقبال شكاوى المواطنين والاستدامة المؤسسية وتحقيق التعاون بين الجهات المعنية فى تقديم الخدمات ونقل الخبرات الهولندية للجانب المصري؛ بهدف الاستفادة منها على ان يستمر المشروع حتى أبريل 2024.
وطالب رئيس مياه سوهاج بتوجيه المنحة ألى تحسين وتطوير الخدمات الموجهة للمواطنين، هذا بالإضافة إلى توفير أدوات ومهمات تساهم في رفع كفاءة منظومة الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
و الجدير بالذكر أنه تم تفقد مركز خدمة عملاء المراغة والجاري تطويره وميكنة جميع الخدمات المقدمة به ، وكذلك تفقد مقر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى العملاء والجاري تطويره واستحداث منظومة استقبال شكاوى متطورة تساهم فى تحقيق رضا العملاء.
