شددت الهيئة العامة للرقابة المالية، على شركات التأمين، بالالتزام بضرورة تفعيل نظام مكالمات الجودة مع جميع العملاء، على أن تكون متضمنة شرح كافي لملخص شروط الوثيقة كحقوق والتزامات كافة الأطراف، فضلا عن البنود الجوهرية مثل بند التصفية.
وأضافت الهيئة العامة للرقابة المالية، في الكتاب الدوري رقم 1 لسنة 2024، أنها تشدد على ضرورة التزام شركات التأمين بتمكين عملائها من الحصول على ملخص للحساب الاستثماري لوثائق التأمين المرتبطة بوحدات استثمارية Unit Linked، ووثائق تكوين الأموال، بأي وسيلة كانت عبر الوسائل الالكترونية المتطورة، حتى يتمكن حملة الوثائق من معرفة المبلغ التقريبي الذي سيتم الحصول عليه وقت طلب التصفية.
جاء ذلك في ضوء ما تلاحظ من دراسة الشكاوى الواردة للهيئة بشأن تضرر حملة وثائق التأمين نتيجة عدم التوضيح الكامل لبعض شروط الوثيقة التأمينية المصدرة لديهم، وكذا التضرر من مبلغ تصفية وثائق التأمين المرتبطة بوحدات استثمارية Unit Linked، ووثائق تكوين الأموال، حيث تهدف الهيئة إلى تعزيز مستويات حقوق حملة وثائق التأمين والمستفيدين منها.
