أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع” والتي أطلقتها الوزارة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة اليهم ستتلقى خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوي عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين في مختلف المحافظات.
كما تتلقى المبادرة أيضاً الشكاوى الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم وأيضاً توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات .
وأشار اللواء محمود شعراوي، إلى أنه تم تدعيم مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين، لافتاً إلى أن المبادرة تعتمد على تقديم خدمات الواتس اب علي الرقم 01150606783 وصفحة الفيس بوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكترونى: (Info@mld.gov.eg) ورقم الخط الساخن: (15330 ) بما ييسر علي المواطنين الإبلاغ عن الشكاوى بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها .
وأشار التقرير، الذي تلقاه اللواء شعراوي إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى نهاية مارس 2021 أكثر من 308 آلاف رسالة، منها أكثر من 59 ألف شكوي تم حل أكثر من 57 ألف شكوى منها بنسبة تجاوزت 96% وجار حل باقي الشكاوى.
وقال اللواء محمود شعراوي، إن “صوتك مسموع” تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14,5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوي تم الرد على 1608 شكاوى منها بنسبة 76% وجار حل 506 شكاوي، موضحاً أن أكثر الشكاوي كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوى ثم الاشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوي إضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً.
وأوضح شعراوي، أن خدمة الواتس أب تلقت عدد12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77% وجار حل 412 شكوى، لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة الـ”فيسبوك” بلغ 7072 متابعاً خلال شهر مارس 2021 وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة وبلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92% وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكاوى منها بنسبة 70,7% وجار حل 86 شكوى.
وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع، إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجار حل 8 شكاوي بنسبة 73,3% ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وأضاف اللواء شعراوي، أن محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس، مشدداً على كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل صوتك مسموع في المحافظات على التأكد من حل الشكاوي بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
