مؤشر منظومة الشكاوى الحكومية يرصد بالأرقام: استجابة وزارة القوى العاملة لشكاوى المواطنين بنسبة 100%

وقال بيان صحفي اليوم الخميس إنه تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية، وبمتابعة وزير القوى العاملة بضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين فقد استطاعت “الوزارة” تحقيق هذا المُعدل الكبير.

وبحسب البيان أشاد الوزير حسن شحاتة وزير القوى العاملة  بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية ،ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل “الوزارة” في أسرع وقت.

وأشار د. مظهر سيد مديرعام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة إلى أن إجمالي عدد الشكاوي الورادة للوزارة منذ عام 2011، وحتى بداية 2023 ،بلغ 492235 شكوى، قد تم حَسم 489920 منها ، ويتبقى 2315 شكوى جاري الرد عليها، مشيراً إلى أن “الوزارة ” تلقت في عام 2022 فقط، 14845 شكوى، مضيفاً أن معدل إنجاز الشكاوى 100% ، وأن متوسط فترة الرد على الشكاوى 27 يوماً.

وأوضح أن هناك فترات قانونية لا يمكن تجاوزها عند ورود أية شكوى طبقا لقانون العمل 12 لسنة 2003 تتعلق بإخطارالمنشأة المشكو في حقها بالامتثال في مكتب العمل لسماع أقوال الممثل القانوني عنها ، وكذلك سماع أقوال صاحب الشكوى،ومحاولة الحل الودي بينهما.

وأوضح د. مظهر أن البوابة الاليكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تأسست عام 2011 ،وتم إطلاقها بشكل رسمي عام 2017، بقرار من رئيس الجمهورية.

وجاء في البيان الصحفي أن أعلى نسب شكاوى وردت للإدارات المركزية بالوزارة جاءت كالتالي:

الإدارة المركزية لرعاية القوى العاملة في الترتيب الاول، ثم الادارة المركزية للعلاقات الدولية ومتابعة شئون العمالة الوطنية بالخارج، والادارة المركزية للتشغيل ومعلومات سوق العمل،و الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير، والإدارة المركزية للسلامة والصحة والمهنية وتأمين بيئة العمل ، والادارة المركزية لنظم وتكنولوجيا المعلومات،ثم الادارة المركزية للتدريب المهني، والإدارة المركزية لشئون العمالة غير المنتظمة، والإدارة المركزية للشئون المالية والادارية ، الادارة المركزية للموارد البشرية.