أكد المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار رئيس شركة مياه أسيوط للشرب والصرف الصحي والوادي الجديد، تطوير طرق التواصل مع المواطنين، خلال النصف الأول من العام الحالي.
وقال اننا نسعى لتحقيق استجابة فورية لأي شكوي من العملاء و الرد على استفساراتهم.
وأن جميع قنوات التواصل مع العملاء مفعلة، من خلال أحدث الأنظمة والبرامج الالكترونية المدعمة بها مراكز خدمة العملاء والخط الساخن مثل برنامج CMS.
لتسجيل شكاوى المواطنين من جميع المصادر الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي.
وتسجيل أحوال كسور المواسير ومواعيد توقف المحطات وإصدار التقارير، وبرنامج Call Center.
واستحداث برنامج AVAYA ،Call Center بإدارة الخط الساخن.
وذلك لتسجيل المكالمات الصادرة والواردة وتقييم العاملين بالإدارة وإصدار التقارير الدورية”.
وتابع أن شركة مياه أسيوط تستخدم برنامج DMS أرشيف إلكتروني لسهولة حفظ وتداول الأوراق والمستندات الصادرة والواردة بين جميع إدارات وقطاعات الشركة داخلياً وخارجياً.
وبرنامج Queue System بخدمة العملاء، وبرنامج إيدامز بخدمة العملاء.
فضلا عن الشكاوي الواردة علي الصفحة الرسمية للشركة عن إتاحة جميع قنوات التواصل.
ومن بينها الخط ساخن 125 من أى تليفون أرضى
أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990.
والواتس اب على رقم 01206179891.
أو من خلال الصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق قراءتي المجاني.
وأشار عبدالغفار إلى الدور الحيوي الذي تلعبه إدارة الخط الساخن بالشركة فى سرعة التواصل مع العملاء.
وابلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمياه والصرف الصحي.
وأوضح المهندس أن النصف الأول من هذا العام شهد حصول المركز الاعلامي للشركة علي نسبة تقييم مرتفعة من الشركة القابضة للمياه لتغطية كافة الجوانب الاعلامية.
إضافة إلى تقديم استجابة فورية لكافة الشكاوي الواردة للشركة.
